茶叶店的客户有个规律：第一次进店看价格，第二次进店看品质，第三次进店看人情。一斤茶喝完了还回来买，靠的不是茶有多好，是你记得他喝什么、喝到哪了。这套记忆功夫，以前靠老板脑子记，现在交给系统来做就行。

一、口味档案记清楚，推荐茶叶不踩雷

顾客买茶时聊两句：平时喝绿茶还是红茶，口重还是口轻，自己喝还是送人。都录进系统档案。下次到货，你按档案发消息，告诉他新到的明前龙井到了，跟您上回喝的那批是一个产区。推荐对了，成交就是一句话的事；推荐错了，再好的茶也卖不动。档案建满一年，你会发现店里卖得动的品，都是给对的人推对了的品。

二、存茶和寄养，大客户的钱先落袋

老客户一次买半斤喝不完，放家里还怕跑味，可以推存茶服务：茶叶存在店里，分十二个月取，每月取一次。系统记录存茶明细和取茶记录，客户手机随时能查，取了多少、还剩多少清清楚楚。钱先收了，客户每个月来一趟，顺带再买点茶具茶点，一年十二次进店机会就这么有了。存茶到期前系统提前提醒，续存的客户往往顺势再存一份。

三、节日礼盒提前订，送礼名单替客户存着

茶叶一半的销量在节日，中秋和春节两个档期决定全年业绩。节前一个月，系统筛出买过礼盒的老客户，按去年的预算档位发消息，告诉客户今年升级款到了，可以先到店看样。替客户省了心，订单比谁都来得早，你备货备多少也有依据，不至于压库存。

四、喝茶活动固定办，店就是茶友客厅

每月办一次茶会，系统报名、限人数、收茶位费。来的人按口味分组，喝普洱的坐一桌，喝岩茶的坐一桌。茶会上不讲大道理，就是让大家喝高兴了，顺便把本期主推的茶泡给大家尝。客户在店里坐过一次，比他在手机里看你十次广告都管用，散场时顺手带走的茶叶就是最好的成交。

五、老客带新客有礼，好茶自己会说话

设置推荐机制：老客户带朋友进店，朋友首单立减，老客户得一份茶样。系统记下推荐关系，朋友第二次续购，老客户再得积分。茶客的圈子都好这口，办公室里的口粮茶都是同事互相带的，一个懂茶的老客，能给你带来一串新客。推荐记录系统里都有，谁的功劳月底一目了然，奖励发得明明白白。

茶是慢生意，信任是慢慢泡出来的。会员管理系统把每位客户的口味和交情都存着，你的店就成了他们离不开的茶桌。